在升级Win11时无法选择保留文件的问题可能是由于以下原因导致的：
设备上运行的操作系统版本太旧，不支持直接升级到Win11。在这种情况下，您需要先升级到支持的操作系统版本，然后再尝试升级到Win11。
设备上运行的操作系统中存在一些文件损坏或错误，导致无法选择保留文件选项。在这种情况下，您可以尝试修复操作系统文件或重新安装操作系统，然后再尝试升级到Win11。
解决这个问题的方法包括：
检查操作系统版本：确保您的操作系统版本是支持直接升级到Win11的。您可以前往微软官方网站查看Win11的最低系统要求，并确认您的设备是否符合要求。
修复操作系统文件：打开命令提示符或PowerShell窗口，以管理员身份运行。然后输入“sfc /scannow”命令并按回车键，系统将自动扫描并修复操作系统文件中的错误。
重新安装操作系统：如果无法修复操作系统文件，则可以考虑重新安装操作系统。确保您在重新安装之前备份所有重要文件，并使用操作系统安装媒体进行重新安装。
进行干净安装：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑进行干净安装。这意味着您需要先格式化硬盘，然后重新安装操作系统。请注意，在进行干净安装之前，务必备份所有重要文件，因为这将删除所有数据。
如果以上方法仍然无法解决问题，建议您寻求专业技术支持或联系微软客户服务进行进一步的帮助。
