我国企业 IT 运维管理主要停留在IT 管理软件的深化应用,管理流程的制定、梳理和优化,管理制度的完善阶段。企业在实施信息化战略时,忽视了对内部业务流程和信息技术的管理变革。运维部门平常的工作就像“救火队”。IT 团队总是紧张地随时待命,以便应付计算机系统各种层出不穷的需求,即便这样,运维部门的服务质量和维护成本还是存在很多问题。我们需要将被动的管理化为主动的监控管理。
目前多数企业已认同 IT 运维管理必须支持企业的核心战略。IT 部门在当今企业中扮演着越来越重要的角色,企业的高级管理层也越来越发现,IT 运维管理不再是业务的“支持者”而是一个“驱动者”。与国外特别是欧洲的发展状况相比,IT 服务管理在我国还处于发展初期。