如何利用人工智能技术在零售业做产品创新——京东无人超市的成长之路

摘要：11月30日至12月3日，第七届全球软件案例研究峰会(简称TOP100summit)在北京举行，来自京东的无人超市产品负责人高颖带来了精彩分享。

2017年，无人零售突然爆火成为了新的风口，无数玩家纷纷入局，资本市场狂热追随。据相关数据显示，截止到2018年11月，在无界零售领域的462起投融资实践中，以自助终端、社区团购、无人便利店、连锁便利店以及无人货架为主业态的投资事件共280起，占总投资事件的61%。

2016年5月13日，京东正式成立了X事业部，这是一个专注于智慧物流技术研发与应用的重要部门，其技术方向可概括为“四无”，即无人仓、无人车、无人机和无人超市。其中，无人超市就是我们今天要讲的重点。

高颖，京东无人超市产品负责人。从0到1负责京东X无人超市的全流程解决方案，规划并设计了三套整体解决方案，包括小程序、设备管理系统、运营ERP系统、人脸识别及轨迹追踪等产品。将人工智能技术及线上数据赋能线下零售行业，提高经营效率和用户体验。

为什么要做X无人超市?我们是在瞄着痛点精准打击

一家厂商决定入局一个领域，绝对不是头脑一热，肯定是对该领域进行过深入调研的，京东入局无人超市也不例外。高颖表示，“在立项之前，我们研究了整个世界零售史，发现业态进化的方向始终是依托基础设施升级从而降低消费者的‘购买阻力’”。而传统零售零售发展至今，于降低消费者购买阻力方面其实已经遇到了瓶颈。

那么，传统零售到底有哪些痛点呢?我们可以从零售商和消费者两个方面来分析。

人、货、场是零售的三大核心要素，而传统零售在这三方面都面临着考验。首先在“人”这一方面，传统零售不但无法感知和分析用户，员工的管理培训成本也很高高，且难以把控员工工作效率和出错率;其次，因为缺乏数据支撑，货品选择往往不精准，补货不智能，动态定价无法系统化自动运行;最后是选址，因为没有大数据做参考，传统零售选址大部分都依赖于人工判断，往往会导致动线规划不合理。

于消费者而言，他们遇到的难题是“买不到”、“价格高”和“服务差”。零售商品类或sku的缺失导致消费者在店中买不到心仪的商品，另外，sku的固化也会使消费者的新鲜需求难以被满足;由于零售商无法集中化，所以消费者购买到的单品可能会高于市场价;在购物高峰期，消费者可能要经历长时间的排队才能结账;

上述种种，无一不在昭示着传统零售正面临着很大的发展瓶颈，而无人超市的出现让零售行业的很多环节发生变换，其中人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链等新技术的应用，可以说完全是瞄着传统零售的痛点在精准打击。

只用了两个月，京东X无人超市的完成度如何?

无人超市项目从立项到落地需要多长时间呢?“京东只用了两个月!”2017年年中 ，京东开始提出无人超市的场景需求，8月份正式启动项目，10月初，第一家无人超市线下门店就在京东总部正式开业了。

落地速度确实很快，但是伴随着的问题也来了，只用了两个月时间就落地的京东X无人超市完成度到底如何呢?

京东X无人超市完整的购物流程如上图所示，整个过程应用了RFID识别技术、人脸识别、物联网、智能监控等技术，消费者在店内选好心仪商品后只需通过结算通道即可完成自动识别及结算，整个消费过程是无感知、即拿即走的。

当然，京东X无人超市也不是天生完美，在发展过程中也遇到了一些难题。例如使用闸机式入口导致信号漂移，人脸识别定位不准，可能绑脸绑到了衣服上的动物图像……针对上述两个问题，高颖表示京东已经有了相应的解决方案，首先针对第一个问题，京东将没有小程序、闸机式的结算通道升级为小程序注册、移门式的结算通道;其次，为了防止出现绑错脸的情况，京东将首次进入超市的人脸识别改为消费者自己上传照片，大大减少了出错率。

众人抢跑的无人超市赛道，京东的杀手锏是什么?

前文我们也提到了无人超市领域的玩家很多，大咖玩家也不在少数。群雄逐鹿，京东有哪些杀手锏呢?

首先是京东的技术积累，研究无人超市相关技术的厂商很多，但是真正能够实现落地的没有几家，全国使用RFID技术开店的数量也不是很多，京东在技术和方案经验上都有积累;其次是京东多年积累的大数据，能够为门店提供更加精准的客户画像、潜客分析等业务;第三，同时也是最重要的一点就是京东供应链和物流资源优势。