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狭义上来说, 软件产品的质量就是满足需求的程度，这里的需求包含功能需求与非功能需求。
但是这样定义只能是软件产品开发公司内部的认知，很多时候产品好不好由最终用户说了算，所以广义上还需要再加一条: 用户体验良好程度。
用户体验带有强烈的主观性，需要大量的反馈数据才能准确评估。
代码是人写的，人无完人，人易犯错，而软件开发又是高度复杂的过程，软件存在质量问题是必然的。
但是我们又不希望交互到客户或用户手中的软件漏洞百出，体验极差。
唯一能平衡这两者之间关系的就是合适的软件质量管理。
虽然一个软件的质量达到100%几乎不可能，但是我们的质量管理要冲着100%来，才能保证最终的质量足够好。
所谓足够好，带有一定的主观色彩，特别是用户体验部分，这是合理的。至于最终的足够好到底是多好，则是由质量管控人员设定的。
对于足够好的描述，纬度必须足够充分，数据足够量化，这是下面软件质量评估要讲的内容。
要进行软件质量评估，必须具备如下前提:
对于第一点，需要对软件质量进行合理的纬度划分，以及每个维度的合理量化，称为软件质量模型。
对于第二点，则需要合适评估工具与评估流程。
软件质量与评估如此重要，自然有机构已经对此做过深入研究，相应的软件质量模型也达到一定标准。
比较著名的是ISO/IEC的SQuaRE, 和CISQ。
SQuaRE定义了较为面面俱到的软件质量标准，CISQ则侧重于软件质量的评估，后者基于SQuaRE，但是只选取了其中主要的4种质量特性再加上自己定义的size特性。
对于完整的SQuaRE和CISQ质量模型，如果读者感兴趣，可以从ISO官网查看或下载。本文将依据SQuaRE和CISQ，结合自身经验，进行裁剪和定制，最终形成的质量特性入下:
以上特性实际上只有两个等级的划分，对于实际操作来说，还处于一种抽象的层面，要进行真正的评估，还需要进一步细化为通用的checklist。
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