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随着信息技术的高速发展，IT信息化已成为保障企业生产经营的重要平台，对于一个中等以上规模的企业，随着生产业务的逐年提高，IT信息化建设也越来越高，因此企业对服务质量、运维效率也提出了更高的要求，不
IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。那么企业如何有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及
信息化日新月异的时代，云计算、大数据等热门技术的发展和普及，企业对IT运维的重视程度只增不减，不单局限于软硬件维护、故障排除以保证IT系统正常运行，更重视的是快速处理能力和用户满意度，因此企业通常采
