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微信公众平台开发之多客服的示例分析

发布时间:2021-09-10 11:22:52 阅读:123 作者:小新 栏目:移动开发
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小编给大家分享一下微信公众平台开发之多客服的示例分析,希望大家阅读完这篇文章之后都有所收获,下面让我们一起去探讨吧!

一、回复多客服消息

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

该消息的实现如下

//回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }

二、触发多客服会话

一般情况下,用户想要咨询问题是,经常会问“你好”,“在吗”,这样的问题。

我们以这些词为触发关键词,当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候,就返回多客服消息给用户(用户在微信端感觉不到任何内容,但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服)。

实现代码如下:

//接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword trim($object->Content);
        if (strstr($keyword"投诉") || strstr($keyword"你好") || strstr($keyword"在吗")){
            $result $this->transmitService($object);
        }

        return $result;
    }

三、完整代码

<?php
define("TOKEN""weixin");

$wechatObj new wechatCallbackapiTest();
if (!isset($_GET['echostr'])) {
    $wechatObj->responseMsg();
}else{
    $wechatObj->valid();
}

class wechatCallbackapiTest
{
    //验证消息
    public function valid()
    {
        $echoStr $_GET["echostr"];
        if($this->checkSignature()){
            echo $echoStr;
            exit;
        }
    }

    //检查签名
    private function checkSignature()
    {
        $signature $_GET["signature"];
        $timestamp $_GET["timestamp"];
        $nonce $_GET["nonce"];
        $token = TOKEN;
        $tmpArr array($token$timestamp$nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr implode($tmpArr);
        $tmpStr sha1($tmpStr);

        if($tmpStr == $signature){
            return true;
        }else{
            return false;
        }
    }

    //响应消息
    public function responseMsg()
    {
        $postStr $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
        if (!empty($postStr)){
            $this->logger("R ".$postStr);
            $postObj simplexml_load_string($postStr'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
            $RX_TYPE trim($postObj->MsgType);

            switch ($RX_TYPE)
            {
                case "event":
                    $result $this->receiveEvent($postObj);
                    break;
                case "text":
                    $result $this->receiveText($postObj);
                    break;
            }
            $this->logger("T ".$result);
            echo $result;
        }else {
            echo "";
            exit;
        }
    }

    //接收事件消息
    private function receiveEvent($object)
    {
        switch ($object->Event)
        {
            case "subscribe":
                $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室""Description" =>"使用方法:\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情""PicUrl" =>"https://cache.yisu.com/upload/information/20201208/260/13620.jpg""Url" =>"");
                break;
            default:
                $content "receive a new event: ".$object->Event;
                break;
        }
        
        if(is_array($content)){
            if (isset($content[0])){
                $result $this->transmitNews($object$content);
            }else if (isset($content['MusicUrl'])){
                $result $this->transmitMusic($object$content);
            }
        }else{
            $result $this->transmitText($object$content);
        }
        return $result;
    }

    //接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword trim($object->Content);
        if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
            $content date("Y-m-d H:i:s",time());
            $result $this->transmitText($object$content);
        }
        //触发多客服模式
        else if (strstr($keyword"您好") || strstr($keyword"你好") || strstr($keyword"在吗") || strstr($keyword"有人吗")){
            $result $this->transmitService($object);
            return $result;
        }
        return $result;
    }

    private function transmitText($object$content)
    {
        $textTpl "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[%s]]></Content>
</xml>";
        $result sprintf($textTpl$object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
        return $result;
    }

    private function transmitNews($object$newsArray)
    {
        if(!is_array($newsArray)){
            return;
        }
        $itemTpl "    <item>
        <Title><![CDATA[%s]]></Title>
        <Description><![CDATA[%s]]></Description>
        <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
        <Url><![CDATA[%s]]></Url>
    </item>
";
        $item_str "";
        foreach ($newsArray as $item){
            $item_str .= sprintf($itemTpl$item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
        }
        $newsTpl "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
<Content><![CDATA[]]></Content>
<ArticleCount>%s</ArticleCount>
<Articles>
$item_str</Articles>
</xml>";

        $result sprintf($newsTpl$object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
        return $result;
    }

    private function transmitMusic($object$musicArray)
    {
        $itemTpl "<Music>
    <Title><![CDATA[%s]]></Title>
    <Description><![CDATA[%s]]></Description>
    <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
    <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
</Music>";

        $item_str sprintf($itemTpl$musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);

        $textTpl "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
$item_str
</xml>";

        $result sprintf($textTpl$object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    //回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result sprintf($xmlTpl$object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    private function logger($log_content)
    {
        if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){   //SAE
            sae_set_display_errors(false);
            sae_debug($log_content);
            sae_set_display_errors(true);
        }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
            $max_size 10000;
            $log_filename "log.xml";
            if(file_exists($log_filenameand (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
            file_put_contents($log_filenamedate('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
        }
    }
}
?>

四、其他注意事项

1. 经测试,在自定义菜单中返回多客服消息,无法让用户进入多客服状态。

2. 使用多客服消息后,后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发,原来的开发模式下的自动回复都将失效!!!

看完了这篇文章,相信你对“微信公众平台开发之多客服的示例分析”有了一定的了解,如果想了解更多相关知识,欢迎关注亿速云行业资讯频道,感谢各位的阅读!

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