使用Python编写一个简易客服机器人

使用Python编写一个简易客服机器人？很多新手对此不是很清楚，为了帮助大家解决这个难题，下面小编将为大家详细讲解，有这方面需求的人可以来学习下，希望你能有所收获。

1、货物信息储存到MySQL数据库中

在现实情景中，购物信息的数据一般会储存到数据库中，方便在进行问答时才访问数据库获取相关信息，可以用Python中的sqlalchemy包把表格导入到MySQL数据库中：

import pymysql
import pandas as pd
import sqlalchemy as sqla
from sqlalchemy.orm import sessionmaker
import time
import re

#导入数据
data = pd.read_excel(r"E:/1/Study/大三下/自然语言处理/作业表.xlsx")
data = data.head(1)
#data

db = sqla.create_engine('mysql+pymysql://root:******@localhost/lsq?charset=utf8')#连接数据库（密码马赛克一下）
#导入表格到数据库中
data.to_sql('shopping_informations',db,index=False,if_exists='append')

运行结果如下：

2、在问答过程中可以访问数据库获取结果

利用Python中的pymysql包，先对数据库进行连接并使用cursor()方法获取操作游标。然后分别对发货时间、发货地、商品单号和商品状态进行函数定义，执行相关sql语句对数据库信息进行提取：

conn = pymysql.connect("localhost","root","******","lsq")#*为密码
cursor = conn.cursor()

def start_time():#发货时间
  starttime_sql = "SELECT START_RIME FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(starttime_sql)
    result1 = cursor.fetchall()
    print("亲您所购买的宝贝计划在%s进行发货~预计将会在%s不要着急哟" % result1[0])
  except:
    print("哎呀！机器客服这边暂时找不到相关数据呜呜呜~亲可以联系一下人工客服")
    conn.close()

def start_local():#发货地
  startlocal_sql = "SELECT START_LOCAL FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(startlocal_sql)
    result2 = cursor.fetchone()
    print("亲您所购买的宝贝计划从%s发出~不要着急哟" % result2[0])
  except:
    print("哎呀！机器客服这边暂时找不到相关数据呜呜呜~亲可以联系一下人工客服")
    conn.close()
   
def ID():#商品单号
  id_sql = "SELECT ID FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(id_sql)
    result3 = cursor.fetchone()
    print("亲您所购买的宝贝单号是%s" % result3[0])
  except:
    print("哎呀！机器客服这边暂时找不到相关数据呜呜呜~亲可以联系一下人工客服")
    conn.close()

def state():#商品状态
  state_sql = "SELECT STATE FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(state_sql)
    result4 = cursor.fetchone()
    print("亲您所购买的宝贝现在在%s中~不要着急哟" % result4[0])
  except:
    print("哎呀！机器客服这边暂时找不到相关数据呜呜呜~亲可以联系一下人工客服")
  conn.close()

其中，在函数定义里加入了try-except异常捕捉部分，当问句发生错误或者在数据库中无法找到对应数据时，可以让客户联系人工客服。

3、利用正则表达式对问句进行识别

对于客户所输入的问题，用正则表达式对其进行分析识别，选择相应的答案进行回答，当问题超过答案范围，可以让客户联系人工客服：

str1 = ""
def answer_robot(str1):
  if re.search(r'.*快递(.*)?',str1):#涉及到快递公司的问题
    str2 = "亲！我们店统一默认发百世汇通，按仓择优分配快递，不能指定哟~请谅解！"
  elif re.search(r'.*状态(.*)?',str1):#涉及到商品状态的问题
    str2 = state()
  elif re.search(r'(\w)?[编号|单号|货号]\w',str1):#涉及到商品单号的问题
    str2 = ID()
  elif re.search( r'(\w)?[哪里|发货地]\w',str1):#涉及到商品发货地的问题
    str2 = start_local()
  elif re.search( r'(\w)?[时间|时候]\w',str1):#涉及到商品发货时间的问题
    str2 = start_time()
  else:
    str2 = "呜呜呜问题太复杂啦！建议亲找人工姐姐哟~"
  return str2

最后，定义主体函数，其中每次问答需要休眠1s的时间。因为在实际情景中，客服机器人需要在并发的情况下实现，也就是说存在多人同时使用客服机器人的情况：

def main():
  while True:#可以循环多次使用（ctrl+c结束程序）
    str1 = input("输入对话：")
    str3 = answer_robot(str1)
    time.sleep(1)
    print(str3)

利用PowerShell运行改py文件，结果如下图（ctrl+c终止程序）：

优化方向：

1、进一步利用1s间隔时间做并发处理，模拟现实生活中多人同时使用客服机器人
2、进一步优化正则表达式的书写，从结果截图可以看出在一些回答上机器人在选择答案时会出现一定的错误，精确度不高
3、分别用sql语句获取不同购物信息会有些累赘，可以直接获取整个数据库的购物表，再利用pd中的dataframe来接受并提取其中的信息

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