| CNNVD-ID编号 | CNNVD-202004-2197 | CVE编号 | CVE-2020-1774 |
| 发布时间 | 2020-04-27 | 更新时间 | 2020-08-24 |
| 漏洞类型 | 信息泄露 | 漏洞来源 | N/A |
| 危险等级 | 中危 | 威胁类型 | 远程 |
| 厂商 | N/A | ||
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞，该漏洞源于在下载PGP或S/MIME密钥/证书时，导出的公钥和私钥文件名称相同，用户可能会将其混淆，将私钥发送给第三方。攻击者可利用该漏洞获取信息。以下产品及版本受到影响：OTRS 7.0.16及之前版本；OTRS（社区版）5.0.42及之前版本，6.0.27及之前版本。
目前厂商已发布升级了Open Ticket Request System 信息泄露漏洞的补丁，Open Ticket Request System 信息泄露漏洞的补丁获取链接：
https://community.otrs.com/de/security-advisory-2020-11/
来源:CONFIRM
链接：https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2020-11/
来源:MLIST
链接：https://lists.debian.org/debian-lts-announce/2020/05/msg00000.html
来源:nvd.nist.gov
来源:www.auscert.org.au
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