如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能

这篇文章将为大家详细讲解有关如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能，文章内容质量较高，因此小编分享给大家做个参考，希望大家阅读完这篇文章后对相关知识有一定的了解。

作为一个营销人员该怎么使用SAP Marketing Cloud来推动收入和业务增长呢?

我查询了SAP官方的帮助文档后，决定从下列几个方面来学习Marketing Cloud的主要功能。下面介绍其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles
(2) Segmentation & Target Group
(3) Content & Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明确一些基本概念：

Contacts：联系人。
Contact Profiles：联系人参数文件，包括个人数据、交互和许可。
Corporate Accounts：公司客户，信息包含客户联系人、客户团队成员、交互等详细信息。
Followers of Digital Accounts：社交账号关注者。SAP Marketing Cloud 支持我们查看社交账号关注者，生成对于关注者获取和关注者交互的分析报表。
Sentiment Engagement：情绪互动。

在与客户进行交互的过程中，我们在不断地进行数据的收集，逐渐完善用户画像。SAP Marketing Cloud对收集的数据进行了统计和分析，营销人员可以利用这些信息，来指导营销活动的进行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏观数据统计和图形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬头：不同级别的交互的各项指标的变化，如公司数、活跃程度、评分、交互升级数目等。

下图中间显示区域根据左侧时间和过滤器设定进行显示：客户兴趣图形化显示（鼠标放上去可以查看交互数和打分）、按渠道对交互数目进行统计、Contact列表。

选中某部分可以直接在Target Audience处创建Segmentation model或者Target group：

按渠道对交互数目进行统计：

Contact列表，选择某Contact可以查看其详细信息。

(3) Profiles 联系人参数文件

按时间进行排序显示，可以根据需求查看Profiles。
展示信息包括个人数据、交互和许可。

(4) Contacts联系人

Contacts列表展示了每个联系人的关键信息。您可以通过点击列表中的名称来访问单个联系人的详细参数文件(Profiles).

页面根据用户需求来显示contacts信息，用户可以直接以数据表的形式输出页面显示的contacts信息。

在这个页面我们可以通过勾选contact直接创建Target Group:

通过筛选查看相应的contacts:

支持多种筛选条件来帮助负责营销的工作人员查看contacts信息:

点击某contact查看明细信息。

Interaction标签页：显示与该客户的交互信息，用户兴趣等。

Personal Data：用户个人信息,包括联系方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：显示信息源，并且链接Inspect contact可以查看更多信息。

Scores：分析用户信息，从多角度为该客户打分，衡量该Contact.

Permission Marketing：用户许可和订阅情况。

可以看到下图中该用户的联系方式给出了3个许可，订阅内容为0项。

Commerce：可以看到商品推荐、浏览偏好、购买记录。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天与多少客户进行了多少次交互。

此处能够显示与每个渠道相关的详细信息，是Profile Dashboard的补充。

(6) Corporate Accounts 公司客户

进行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通过勾选设立Target Group。

点击某Account查看详情，进入Spotlighting Accounts应用。

这一部分信息与2C场景的Contacts模块大致相似，只不过一个Corporate Account可以维护多个联系人，并设置主要联系人。

关于如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能就分享到这里了，希望以上内容可以对大家有一定的帮助，可以学到更多知识。如果觉得文章不错，可以把它分享出去让更多的人看到。